岗位职责:业务层面:1、客户接待:根据医院服务礼仪规范要求,热情、诚恳地接待来访客户;了解客户需求后,将顾客指引或带到相关部门,安排就座,并联系相关人员接待;2、门诊量记录:如实做好每天门诊量记录,不得擅自涂改;门诊量记录写错,按规定进行更改;3、外来办事人员的接待:热情、礼貌地接待外来办事人员,了解其联系部门与所办事宜,与相关部门人员联系核实后,指引其到相关部门;不要将医院领导姓名、联系方式告诉不熟悉的外来办事人员;4、工作区域的清洁:保持工作区域的干净、整洁;做好物品的定置定位;咨询现场的整理;5、完成上级主管交办的其他工作。任职资格:1、个性要求:亲和力强、开朗;2、知识要求:1)学历要求:中专或以上学历;2)专业要求:不限(医药类或礼仪类专业尤佳);3)专业资格要求;3、能力要求:1)工作经历要求(含专业经历):具有1年接待工作经验,有5星级酒店、高级会所接待经验尤佳;2)职业能力要求:沟通能力较强,有一定应变能力,表达能力较强,良好的客服意识;4、技能要求:1)外语要求:无;2)计算机要求:一般要求;5、其它要求:1)区域要求:无;2)年龄要求:18-28岁;3)性别要求:女性;4)身体要求:形象气质、身体健康。
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